Det kan være frustrerende å se at folk faktisk besøker nettsiden din, men at nesten ingen tar kontakt. Du ser kanskje tall i statistikken, du vet at siden blir funnet, og likevel skjer det veldig lite i praksis. For mange små bedrifter er dette et tydelig tegn på at problemet ikke først og fremst handler om synlighet, men om hva som møter den besøkende når han eller hun kommer inn.
Ofte ser jeg at en nettside er bygget for å finnes, men ikke for å gjøre valget enkelt for den som vurderer å ta kontakt. Det betyr ikke nødvendigvis at hele siden er dårlig. Det betyr bare at strukturen, budskapet eller tilliten ikke er tydelig nok. Når du forstår hvorfor en nettside får trafikk men nesten ingen henvendelser, blir det også lettere å vite hva som faktisk bør forbedres.
Hva mener du egentlig når du søker etter hvorfor nettsiden får trafikk men nesten ingen henvendelser?
Når noen leter etter svar på dette, handler det som regel ikke om et teknisk problem alene. Det handler om en følelse av at noe ikke stemmer mellom interessen du får og responsen du håpet på. Du vil forstå hvorfor folk kommer inn på siden uten å ta neste steg, om du sier for lite, for mye, eller kanskje bare feil ting på feil sted. I praksis er dette ofte et spørsmål om klarhet, relevans og tillit, ikke bare om antall besøk.
Hvilken type side gir mest mening når målet er flere relevante henvendelser?
Hvis du driver en liten bedrift, er det ofte mer nyttig med en tydelig tjenesteside eller en godt strukturert hjemmeside enn en stor nettside med mange lag og mye tekst. En besøkende trenger vanligvis ikke ti undersider for å vurdere deg. Det som trengs, er en side som raskt forklarer hva du tilbyr, hvem det passer for, hvordan du jobber, og hvordan man kommer i kontakt. Når dette er samlet på en rolig og oversiktlig måte, blir siden lettere å bruke.
I mange tilfeller er problemet at nettsiden er bygget som et digitalt visittkort i stedet for et sted som hjelper folk å ta en beslutning. Hvis du tilbyr én hovedtjeneste eller noen få nært beslektede tjenester, holder det ofte med en enkel struktur og tydelige undersider for de viktigste områdene. Da slipper den besøkende å lete etter det viktigste, og du unngår at budskapet blir spredt utover for mange steder.
Den vanligste feilen er at siden forklarer bedriften mer enn den hjelper kunden
En svært vanlig feil er at nettsiden starter med å fortelle mye om virksomheten, historien, verdiene og ambisjonene, før den forklarer hva kunden faktisk kan få hjelp med. For deg gir dette kanskje mening, fordi du kjenner bedriften din godt. Men den som kommer inn på siden, tenker først og fremst på sitt eget behov. Hvis det tar for lang tid å forstå om du er relevant, forsvinner mye av interessen før kontakten i det hele tatt blir vurdert.
Jeg ser også ofte sider som prøver å virke profesjonelle ved å være brede og generelle. Da ender teksten opp med å si lite konkret. Når du skriver at du leverer høy kvalitet, skreddersydde løsninger og god service, sier du egentlig det samme som mange andre. Det som hjelper mer, er å være konkret om situasjoner du løser, typer kunder du jobber med, og hva som faktisk skjer etter at noen tar kontakt.
Hva bør faktisk stå på siden for at den skal gi mening for den som besøker?
Først og fremst bør det være helt tydelig hva du tilbyr, og hvem tilbudet passer for. Dette bør komme tidlig, helst i det første skjermbildet, uten at brukeren må scrolle lenge eller tolke et vagt slagord. Hvis noen lander på nettsiden din og må bruke tid på å forstå om du selger tjenester, produkter eller bare informerer, mister du fort oppmerksomheten deres. Klarhet slår nesten alltid kreativitet når målet er at folk skal forstå deg raskt.
Videre bør siden forklare hvordan samarbeidet eller prosessen ser ut i praksis. Mange besøkende er ikke klare for å kjøpe på stedet, men de vil gjerne vite hva som skjer hvis de sender en melding. Hvor enkelt er det å komme i gang, hva kan de spørre om, og hva slags type hjelp kan de forvente? Når dette er tydelig, blir terskelen lavere. Usikkerhet stopper flere henvendelser enn mange tror.
Det bør også være lett å finne bevis på at du er et trygt valg. Det kan være korte eksempler, konkrete beskrivelser av tidligere arbeid, en enkel presentasjon av hvordan du tenker, eller informasjon som viser at det finnes en reell person bak siden. Du trenger ikke overdrive eller love resultater. Det holder ofte lenge at siden virker ryddig, ærlig og forståelig, og at den viser at du vet hva du hjelper folk med.
Mindre innhold kan ofte hjelpe mer enn flere elementer
Når en nettside ikke gir henvendelser, er det fristende å legge til mer. Flere seksjoner, flere knapper, mer tekst, flere tjenester og flere forklaringer. Men i mange tilfeller er det motsatt som hjelper. Hvis alt konkurrerer om oppmerksomheten, blir det vanskeligere å se hva som faktisk er viktig. En enklere struktur, færre valg og kortere vei til kontakt gjør ofte mer enn nye blokker og ekstra funksjoner.
Det samme gjelder språk. Hvis teksten din er for lang, for generell eller full av formuleringer som kunne stått på hvilken som helst nettside, blir den tung å bruke. Det betyr ikke at alt må være kort. Det betyr at hvert avsnitt bør ha en tydelig jobb. Noe skal forklare, noe skal skape trygghet, og noe skal gjøre neste steg enkelt. Resten kan ofte kuttes eller flyttes.
Les mer om nettsider jeg lager.
Hva skaper tillit og gjør det enklere å ta kontakt?
Tillit bygges ofte av små ting som fungerer sammen. En tydelig overskrift, et språk som høres menneskelig ut, en rolig struktur, reelle bilder eller en troverdig presentasjon av deg og tjenestene dine. Besøkende trenger ikke at alt ser imponerende ut. De trenger å føle at de forstår hvem de snakker med, hva de kan få hjelp til, og at det er greit å ta første kontakt uten å binde seg til noe stort.
Kontaktmuligheten må også være enkel og naturlig plassert. Hvis brukeren må lete etter kontaktinformasjon, eller hvis skjemaet virker unødvendig omfattende, stopper mange opp. Ofte holder det med en tydelig oppfordring, en kort forklaring på hva man kan skrive, og en kontaktmetode som passer målgruppen. Når neste steg føles lite og oversiktlig, blir det lettere å faktisk ta det.
Noen ganger holder det å forbedre det du har
Hvis nettsiden din allerede har grei struktur, relevant innhold og et tydelig tilbud, kan det være nok å justere budskap, rekkefølge og kontaktpunkter. Men hvis siden er bygget rundt gamle antakelser, uklare tekster og en struktur som ikke lenger passer det du faktisk tilbyr, er det ofte mer fornuftig å tenke nytt. Fra mitt perspektiv handler det ikke om å lage mer, men om å lage en nettside som er lettere å forstå og lettere å bruke.
Hvorfor får nettsiden din trafikk men nesten ingen henvendelser – vanlige spørsmål
Dette er spørsmål mange sitter med når de ser at folk besøker siden uten å ta kontakt. Svarene handler som regel mindre om trafikk og mer om hvordan siden fungerer for et ekte menneske.
Betyr mye trafikk at nettsiden fungerer?
Ikke nødvendigvis. Trafikk viser bare at folk finner siden eller klikker seg inn. Hvis innholdet ikke svarer tydelig på behovet deres, eller hvis neste steg er uklart, kan mange forsvinne uten å gjøre noe mer.
Bør jeg bygge en helt ny nettside med en gang?
Nei, ikke alltid. Hvis grunnstrukturen er god, kan det holde å forbedre forside, tjenestesider, tekster og kontaktløsning. En ny nettside gir mest mening når det gamle oppsettet gjør det vanskelig å rydde opp.
Hvor mye tekst bør en tjenesteside ha?
Den bør ha nok tekst til å forklare hva du gjør, hvem du hjelper og hvordan man går videre. Samtidig bør den være lett å skanne. Det viktigste er ikke lengden, men om innholdet faktisk gjør det enklere å forstå deg.
Hva er det første jeg bør sjekke hvis jeg får få henvendelser?
Se på det første brukeren møter. Er det tydelig hva du tilbyr, hvem det passer for og hva man skal gjøre videre? Hvis dette ikke er klart med en gang, er det ofte der problemet starter.
Kan en fin nettside fortsatt fungere dårlig?
Ja. En side kan se moderne og ryddig ut, men fortsatt være uklar i budskapet eller for vanskelig å bruke. Design hjelper, men det er strukturen og innholdet som avgjør om den besøkende faktisk forstår hva siden er til for.
Hva gjør det lettere for folk å sende en henvendelse?
Et tydelig tilbud, enkel kontaktvei og lav terskel betyr mye. Når siden forklarer hva du hjelper med, hvordan prosessen ser ut og hva man kan skrive i første melding, blir det lettere å ta kontakt uten å overtenke det.
